多渠道联系方式总览
PG中文网建立了多渠道、分优先级的用户联络体系，确保不同紧急程度的问题都能得到及时响应。所有联系方式均经过实名认证与官方备案，请勿轻信非官方渠道声称代表PG中文网的信息，以防受骗。
对于涉及账号安全、充值纠纷或游戏内欺诈等紧急问题，我们推荐使用电话热线或提交紧急工单，这两种方式的响应速度最快。对于一般性的攻略咨询或建议反馈，使用电子邮件或在线工单系统即可，无需占用紧急通道资源。
- 官方邮箱（支持/商务）：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 技术支持热线：400-820-2025（工作时间：每日 9:00-21:00，全年无休）
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B座6层（仅接受预约拜访，不接待上门咨询）
工作时间与服务响应承诺
我们深知游戏玩家的问题往往具有时效性（例如版本更新当天），因此PG中文网制定了比行业标准更为严格的服务时效承诺。具体响应时间根据渠道与问题类型有所不同：
| 联系渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24小时受理 | 2小时内（工作时间） | 普通问题：1个工作日；复杂问题：3个工作日 |
| 电子邮件 | 7×24小时受理 | 4小时内（工作时间） | 同上 |
| 电话热线 | 每日 9:00-21:00 | 即时接入（平均等待时长≤90秒） | 账号类问题：即时处理；技术类：24小时内回电 |
| 社交媒体私信（微博/微信公众号） | 每日 10:00-20:00 | 1小时内 | 仅处理一般性咨询，不处理紧急事务 |
服务承诺说明：“工作时间”指周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。非工作时间提交的工单与邮件，将在下一个工作时间段的2小时内得到响应。我们承诺不遗漏任何一条用户反馈，所有工单都会进入CRM系统进行全流程追踪。
各部门业务对接指引
为了提升沟通效率，请您根据具体需求选择正确的对接部门，避免因转接延误问题的处理。以下为各部门的核心职能与适用场景：
- 内容编辑部（内容相关）：如果您发现攻略中存在数据错误、版本滞后，或希望投稿/申请成为内容共创官，请联系[email protected]。邮件标题请注明“【纠错】+页面URL”或“【投稿】+主题”。
- 技术支持部（下载/工具故障）：如果您在下载资源、运行计算器工具时遇到技术故障，请联系[email protected]。请在邮件中附上您的操作系统版本、错误截图及复现步骤，以便我们快速定位问题。
- 商务合作部（市场/异业合作）：如果您希望与PG中文网进行资源互换、联合活动或广告投放，请联系[email protected]。我们通常在3个工作日内回复合作意向邮件。
- 社群运营部（玩家活动/反馈）：如果您对站内活动（如攻略征集大赛）有疑问，或希望反馈社区氛围问题，请联系[email protected]。
对于无法明确归属的问题，请统一发送至主邮箱[email protected]，我们的客服专员将根据内容进行内部分发，并在1小时内回执确认已收到您的请求。
常见咨询问题快速解答
以下问题具有较高的咨询频次，我们在此直接提供答案，以节省您的等待时间：
Q1: 我想删除在PG中文网的账号，如何操作？
A: 您可以直接在“个人中心-账号安全-注销账号”中自助操作。注销后，您的所有数据（包括发帖记录、积分）将在30天保留期后永久删除。若无法自助注销，请发送邮件至support邮箱，标题注明“【账号注销】+注册手机号”，客服将在1个工作日内核实身份并处理。
Q2: 如何申请成为赏金女王攻略作者？
A: 我们长期招募兼职作者。请将您的个人简历、游戏内角色截图（等级≥80级）以及1篇原创攻略（Word或Markdown格式）发送至content邮箱。审核周期为5个工作日，通过后会有专人联系您签订合作协议。
Q3: 在PG中文网下载的Excel工具无法在Mac上使用，有替代方案吗？
A: 由于VBA宏在macOS版Office中的兼容性问题，我们暂不提供Mac版Excel工具。但您可以使用我们的在线网页版计算器（无需下载，支持所有操作系统），功能与Excel专业版基本一致。在线版入口位于首页顶部导航栏的“工具”菜单中。
Q4: 我发现有其他网站抄袭PG中文网的攻略，如何举报？
A: 感谢您对原创内容的维护！请将抄袭文章的链接、我们原创文章的链接以及发布时间的截图发送至法务邮箱[email protected]。我们将在确认后的48小时内启动侵权投诉流程。
线下拜访与媒体联络须知
PG中文网办公地点位于上海市徐汇区漕河泾开发区。如需线下拜访（仅限商务合作或媒体采访），请务必提前3个工作日发送邮件至biz邮箱进行预约，邮件中请包含：公司名称、拜访事由、期望到访日期与时间段、所有到访人员的姓名与身份证号（用于访客登记）。
我们每月开放两次“玩家开放日”（每月第二个与第四个周四下午14:00-16:00），玩家可报名参观编辑部并参与小型座谈会。每场限额10人，报名方式为在社群运营部邮箱留言“【开放日报名】+游戏ID”。报名成功后会收到确认函，请携带确认函与身份证原件到场。